“猫鼠游戏”让人工智能更“聪明”

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作者：养乐多

编辑：刘毓坤

千百年前，在古老的丝绸之路上，中国的商队驮着精美的瓷器和华丽的丝绸，从东方的长安出发，一路向着西方的罗马前行。这段历经数月甚至数年长途跋涉的旅程，不只是一次商业往来，也开启了彼时的文化交流。

如今，知识的传递和文化的交流模式全变了样。在数据中心巨大的机房里，无数服务器闪烁着幽蓝的光，海量的信息和知识存储其中。现代通信技术如同魔法一般，将地球变成了一个小小的“村落”。只需轻点鼠标，或是在手中的屏幕上简单操作，一条信息就能在数据中心的流转中瞬间跨越洲际。

从最初的步行远航进行信息传递和文化交流，到现在每个人只需一部手机，就能与世界相通。现代通信技术正以前所未有的力量，重塑着人类文明传承与社会发展的轨迹。

然而，在现代通信技术带来前所未有的便捷体验，历史车轮在科技的推动下滚滚向前之时，却有一些群体可能无法享受到便捷的科技体验与服务。

在偏远的高山、遥远的海岛，那里的居民交通不便，电子设备一旦损坏，面临的将是与世界失联；还有一部分特殊群体，他们生来就在某方面与科技“绝缘”。根据世界卫生组织估计，仅我国就有1700万视障者、2700万听障者、7000万读写障碍者，他们需要跨越鸿沟，才能平等地与世界交流和对话。

我们不禁要问，面对他们的需求，“科技”准备好了吗？

再偏远的地区，也有自己的坐标

在浙江舟山群岛，王女士就曾遇到电脑故障维修难题。由于身处偏远海岛，她家距离最近的维修中心来回至少需要4小时的路程。王女士抽不出身到店维修，只能打电话求助华为客服。很快，王女士的上门服务需求被指派到了华为授权服务中心（舟山人民北路）。接到任务的技术顾问童晖无惧风浪，跨海上门为王女士解决问题。

自华为授权服务中心（舟山人民北路）开业以来，童晖和他的同事们，就穿梭于1300多个岛屿之间，每年为岛上用户提供几百单的上门服务。这样的坚守，为岛上用户铺设了一条跨海服务的便民通道。

童晖的故事，仅仅是华为打通服务用户最后一公里的缩影。在“火洲风库”新疆吐鲁番，华为授权服务中心（吐鲁番高昌中路）的两名工作人员，始终坚守在岗位上。当地用户艾力大叔的手机经常进沙，店员小麦总是热情地帮忙清洁保养；得知独居老人帕米尔老奶奶无法与孙女视频通话，小麦立刻上门帮助奶奶解决问题。

而位于黑龙江省最北部的加格达奇，冬季寒冷漫长。华为授权服务中心（加格达奇兴安大街）日常配备了加热坐垫、暖手宝、暖贴及热水等，附近的居民都喜欢到店里坐坐和咨询设备使用问题，像家一样的温暖就这样具象化在一个小小的门店。

贯穿南北，跨越山海，华为的服务人员，就像忠诚的卫士一般，守护着每一位用户。他们所在的门店，不仅仅是一个维修设备的地方，更是品牌连接用户的节点，是体现华为温度与人文关怀的温暖驿站。

数据显示，在全国范围内，华为已经建立2100多家华为授权服务中心和2万多家服务接机点，覆盖全国99%的地级市以及92%的县区。

这就好比是一张巨大的拼图，每一个华为服务店都是拼图中不可或缺的存在。无论用户身处繁华都市，还是偏远小镇，都能在这张服务网络上找到可靠的坐标。也正是这样广覆盖的服务网络，让每一位有需求的用户都有一颗“定心丸”。用户在哪里，华为服务就在哪里。

数字世界，不让任何一个人掉队

在云南玉溪，有一家名为“无声饭店”的特殊餐馆，创办人罗瑞是一名听障人士。三岁时，无情的病魔夺走了罗瑞的听力与语言能力，但他并未被命运打倒。2002年，他凭借着坚韧不拔的毅力成为残疾人运动员，收获了无数奖牌与辉煌时刻。退役后，他又凭借努力成为一名厨师，和姐姐罗娟一起经营起了这家充满爱与温暖的“无声饭店”。餐馆的大多数店员也是听障人士，沟通像一道无形的墙，横亘在他们与顾客之间。他们渴望与顾客、与世界顺畅地交流。

华为的手语视频服务为罗瑞和店员们打开了一扇对外的窗户。通过华为的手语视频服务，罗瑞学会了使用小艺通话功能，不仅每天与家人通话，还更加自信地与外界互动。店员们也在华为手语客服的帮助下，可以更好地使用华为手机的无障碍功能，与顾客顺畅交流。

手语视频服务是华为始终践行“科技，不让任何一个人掉队”理念的具体表现，打开了听障人群与外界沟通的大门，打破了无声世界与有声世界的隔阂，使他们从被动的接受者转变为积极的参与者，让他们在无声的世界里也能奏起响亮的生活乐章。

每一个偏远的角落都不落下、每一个人都不被遗忘，这不仅是华为对用户需求的深刻洞察，更是华为的社会责任和担当。

让科技向上，让服务下沉

当前，我们身处一个科技迅速发展的世界。一个社会的进步，不仅仅体现在科技的高度发达，更体现在人文关怀。科技的进步，最终是服务于人，并且是服务于所有人。

华为服务能始终做到“领先一步”，在我们看来，不仅仅是因为其对用户真实需求的细致洞察，更重要的是秉持“用户在哪里，服务就在哪里”的态度。

面向偏远地区，无论是在遥远的黑龙江大兴安岭，还是在风沙弥漫的新疆吐鲁番，亦或者是在群岛遍布的舟山，都有那样一群可爱的华为服务工程师，坚守在岗位上为用户提供有温度的服务。面向特殊人群，华为的贴心服务，让更多人平等地漫步在数字世界的康庄大道上。

华为以其科技和服务，述说着一个个平等、包容、充满人文关怀的用户故事，用实际行动让科技进步与人文关怀实现了同频共振。

一次次技术革新，一次次翻山越海，一次次服务升级，让科技向上发展，让服务下沉普惠，数字世界里不让任何一个人掉队，这就是华为温度。